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案例7:遵守职业道德 
[ 2008-9-10 14:30:00 | By: 酒店管理 ]
 

案例7:遵守职业道德

    有个别员工,因为客房内小酒吧所提供的食品档次高,价格贵,物品好,比如小洋酒一般都是人头马、马爹利之类的,都想品尝一下,但是东西太贵了,买不起,怎么办呢?于是他们想出一个办法,就是我吃东西客人你付钱!他们的手段做得非常到位,他们专门寻找房间里比较凌乱、消费的食品比较多的这类男性客人。因为这类客人花钱比较随意,消费的东西多,在结帐的时候自己也一下子记不起来所消费的物品。于是就这样子给服务员付了钱,当了小费了。但是员工也有做矇掉的时候的,偶尔间算计到一位比较精明的客人头上去了,引起了客人投诉了,这种情况员工就下不了台了。客人入住要有安全感,要给客人人身安全,财产安全,但是因为员工的职业道德不好,导致客人受到了损失,酒店也被矇了黑。

 
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